راحتك أولويتنا — لو لم يعجبك التكييف أو وجدت أنه غير مناسب لاحتياجك، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوم من الاستلام بدون شروط مُعقّدة.
1. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
✅ نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج لا يناسب احتياجك (قدرة غير مناسبة، لون مختلف عن المتوقع)
- تغيير رأيك بعد الشراء
- وصلك منتج تالف أو معيب من المصنع
- وصلك منتج مختلف عما طلبته
- وجود عيب وظيفي خلال الـ 15 يوم الأولى
❌ لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- مر أكثر من 15 يوم على الاستلام
- التكييف مفتوح ومستخدم بشكل مكثف (أكثر من 48 ساعة)
- التكييف تم تركيبه (بعد التركيب يتم تطبيق ضمان الوكيل بدلاً من سياسة الاسترجاع)
- التكييف تالف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الاحترافي
- ناقصة الإكسسوارات أو الفاتورة أو العلبة الأصلية
2. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا خلال 15 يوم من الاستلام عبر الواتساب أو الهاتف
- اخبرنا بسبب الاسترجاع (لتحسين الخدمة فقط — ليس شرطاً)
- نرتب لاستلام المنتج من عنوانك (مجاناً في معظم الحالات)
- فحص المنتج عند وصوله للمخزن (خلال 24-48 ساعة)
- الاسترجاع المالي أو إرسال البديل خلال 3-5 أيام عمل
3. طرق رد المبلغ
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترجاع | المدة |
|---|---|---|
| دفع عند الاستلام | تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية | 3-5 أيام عمل |
| فيزا / ماستركارد | إلى نفس البطاقة | 5-10 أيام عمل (حسب البنك) |
| تحويل بنكي | إلى نفس الحساب | 2-3 أيام عمل |
| إنستاباي / فوري | إلى نفس الرقم | 1-2 يوم عمل |
4. التكاليف
- الاستبدال: مجاني تماماً (نستلم القديم ونوصل الجديد بدون تكلفة)
- الاسترجاع: مجاني لو سبب الإرجاع منا (منتج تالف، مختلف، إلخ). رسوم شحن استرجاع 100-200 ج لو السبب من طرفك (لا يناسب، تغيير رأي)
5. حالات خاصة
منتج تالف بعد التركيب
لو ظهر عيب بعد التركيب، يتم تطبيق ضمان الوكيل (5 سنوات في معظم الماركات). نحن نساعدك في التواصل مع الوكيل + خدمة الصيانة المعتمدة.
منتج مختلف
لو وصلك تكييف مختلف عن اللي طلبته، نتحمل المسؤولية كاملة — استبدال فوري + مكافأة 200 ج كاعتذار.
منتج تالف من الشحن
التأمين الكامل يغطي. لو لاحظت التلف عند الاستلام، ارفض الاستلام أو استلم مع تصوير + ابلاغنا فوراً.
6. لا تركّب التكييف فوراً!
قبل التركيب، افتح العلبة وافحص:
- الوحدة الداخلية والخارجية بدون خدوش أو كسور
- كل الإكسسوارات موجودة (ريموت + بطاريات + كتيب + بطاقة ضمان)
- الموديل مطابق للفاتورة
- اللون والمواصفات كما طلبت
لو في أي شيء غير مظبوط، اتصل بنا قبل التركيب — بعد التركيب يصبح الاسترجاع غير ممكن (يتم تطبيق ضمان الوكيل).
7. التواصل للاسترجاع
الطريقة الأسرع: واتساب +20 100 000 0000
أو: [email protected]